绛县农商银行把“群众事”当成“自家事”办好

来源：绛县农商银行 2026-04-07 13:52:34

随着社保待遇资格认证搬到手机上，不少老年人因为不会操作，遇到了麻烦。绛县农商银行看到这个问题后，主动想办法，帮老年客户解决认证难的事情。各网点的工作人员用耐心和细心，一点一点教老人操作，让社保认证既快又暖，守好老人的“养老钱”。

在安峪支行，一位70岁的老人着急地走进来。他的养老金没按时到账，心里很慌。工作人员先安抚老人，然后帮他查了账户情况。原来是因为老人没有按时完成社保认证，养老金才停发了。老人不会用智能手机，一直没办成认证。工作人员就手把手教他，从身份核验到信息确认，一步步来。几分钟后，认证就通过了。工作人员还告诉老人，养老金很快会恢复发放。老人这才放下心来，连声说农商行办事快，让人心里暖和。

城关支行把社保认证放进了厅堂的便民服务里。他们安排专人，一对一帮老人办理。在厅堂一角，工作人员弯着腰，耐心教老人操作手机：打开认证页面、核对信息、完成人脸识别，每一步都仔细确认。遇到听不清、看不清的老人，工作人员就放慢语速，凑近一些，用最简单的话讲清楚。除了在厅堂帮忙，城关支行还针对行动不便的高龄老人，推出上门服务。工作人员约好时间，带着设备到老人家里，帮他们完成认证。这样一来，老人不用出门也能办好事情。

桥东分理处辖内有一位王大爷，腿脚不好，年纪也大，自己没法完成社保认证。如果错过了时间，本月养老金就不能如期拿到。工作人员按照约好的时间，上门帮老人办理。老人听力不好、眼神也差，工作人员就用方言慢慢讲，告诉老人认证的重要性和步骤。在操作中，工作人员全程帮忙，从身份核验到人脸采集，每一步都细心调整角度，反复核对信息。认证完成后，老人的家属连连道谢，说不用跑一趟就能办好，农商行的服务真贴心。

为群众办实事，关键在实实在在去做。绛县农商银行从社保认证这件小事做起，把服务送到群众身边。不管是厅堂里的耐心指导，还是上门为行动不便的老人服务，这些看似平常的事情，都反映出绛县农商银行扎根基层、服务民生的初心。接下来，绛县农商银行会继续优化适老金融服务，用更多有温度、有速度的举措，让每一位客户都能感受到家门口银行的贴心。

（绛县农商银行柴景怡）

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